Envíos
Nuestro equipo preparará su pedido con cuidado y lo enviará con DHL o FedEx. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el importe del pedido y el destino.
Los pedidos al resto del Reino Unido (Inglaterra, Escocia y Gales) se envían sin IVA.
Impuestos y aranceles
Austria y UE
Los precios incluyen el IVA local correspondiente. No se cobrarán impuestos ni aranceles aduaneros adicionales.
Países fuera de la UE
Cobramos el precio neto, sin IVA austriaco. El cliente debe pagar todos los impuestos locales y aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Impuesto sobre las ventas en EE. UU.: En los pedidos realizados a través de la plataforma Shop (Shop Pay), el impuesto sobre las ventas aplicable se calcula automáticamente según el destino de envío y la normativa local del estado. La plataforma Shop se encarga de recaudar e ingresar estos impuestos directamente ante las autoridades fiscales estadounidenses.
Paquetes rechazados
Si un cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles aduaneros locales, o a aceptar el paquete, este nos será devuelto. SARTALE se reserva el derecho de deducir del reembolso los gastos de envío y los posibles cargos aduaneros. Si el pedido se envió de forma gratuita, se deducirán tanto los gastos del envío inicial como los de devolución del paquete.
Preparación y entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y deben tomarse únicamente como orientación. SARTALE no se hace responsable de los retrasos en el despacho de aduanas ni de los pagos fallidos, aunque siempre procuramos minimizar los posibles riesgos para usted.
Los pedidos suelen expedirse en un plazo de 1–4 días laborables tras el pago. Nuestro almacén funciona de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales de Austria.
En periodos de alta actividad, como festivos nacionales o rebajas, pueden producirse pequeños retrasos en los envíos.
Una vez expedido el pedido, recibirá un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.
Debido al valor de los productos, se requiere una firma directa en el momento de la entrega. Asegúrese de que usted o una persona de su confianza esté disponible para recibir el paquete.
Podemos enviar un pedido en varias entregas. Consulte el correo de confirmación de envío para saber qué artículos se han expedido.
Los gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento. Facilitaremos su nombre, dirección, correo electrónico y teléfono a nuestros transportistas (DHL / FedEx) para tramitar el envío.
Devoluciones y cambios
Si su pedido no cumple sus expectativas, puede devolverlo o cambiarlo en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbanos a info@sartale.com indicando su número de pedido y adjuntando el justificante de compra. No se aceptarán devoluciones sin haber enviado previamente la solicitud.
Después de comunicárnoslo, dispone de otros 14 días para enviar el paquete.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse sin usar ni daños, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben incluir las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, si se suministraron.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja.
- Si el artículo lleva una etiqueta de la marca, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- La ropa de baño debe devolverse en su embalaje sin abrir y sin daños, y solo puede probarse sobre su propia ropa interior.
- Los productos personalizados (pedidos especiales y artículos personalizados) y la ropa interior (slips y bóxeres) no se pueden devolver.
Si falta algún elemento o hay daños en la devolución, es posible que no reciba el reembolso.
Envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. SARTALE no se hace responsable de reembolsar aranceles aduaneros, impuestos de importación ni otros gastos de gestión derivados del envío. Envíe el número de la carta de porte de los artículos devueltos a info@sartale.com.
El remitente asume los riesgos del transporte durante la devolución.
En los cambios, una vez que recibamos el pedido original, enviaremos los artículos de sustitución con un nuevo enlace de seguimiento.
Clientes de la UE: Si lo solicita, podemos preparar una etiqueta de devolución por 30 €, cuyo importe se descontará del reembolso.
Suiza y Reino Unido: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 30 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todos los demás países fuera de la UE: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 50 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todas las devoluciones desde fuera de la UE deben enviarse con DHL o FedEx, utilizando el mismo transportista que entregó el pedido original.
Escriba a info@sartale.com para obtener más información.
Clientes de Oriente Medio
Para garantizar la fiabilidad de los envíos en las circunstancias actuales de la región, hemos ajustado temporalmente el proceso de devolución para los destinos de Oriente Medio, incluidos los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí e Israel. Actualmente no hay etiquetas de devolución automáticas disponibles para estos destinos. Póngase en contacto con info@sartale.com antes de devolver cualquier artículo.
Reembolso
Una vez aceptada la devolución, su tramitación puede tardar unos días. El reembolso se realizará mediante el medio de pago original.
Los gastos del envío inicial no son reembolsables. Si pagó el envío, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos. Si su pedido tuvo envío gratuito, recibirá el reembolso íntegro de los artículos devueltos.
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos. Recibirá una notificación por correo electrónico.
Fuera de la UE: Si desea solicitar el reembolso de los impuestos locales y aranceles aduaneros, póngase en contacto con el servicio de aduanas de su país.
Cancelación
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha recibido la notificación de expedición, escriba a info@sartale.com para solicitar la cancelación.
Atención al cliente
Atención personalizada desde Viena
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 CET. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se responderán el siguiente día laborable.
Puede escribirnos en cualquier momento a info@sartale.com — ¡estaremos encantados de ayudarle!
Artículos dañados o que faltan
Si su paquete llega dañado o faltan artículos, haga fotografías claras del paquete, incluidos el embalaje exterior y el contenido. No deseche el embalaje hasta que le confirmemos que puede hacerlo.
Plazo de notificación de 24 horas
Cualquier reclamación por daños o artículos que falten debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la entrega. Envíe las fotografías a info@sartale.com. Sin las pruebas necesarias, no podremos tramitar el reembolso.
Gracias por su comprensión.