ENVÍO
Su pedido será preparado con cuidado por nuestro equipo y enviado con DHL o FedEx .
Los costos de envío se calcularán durante el pago en función del importe total de tu pedido y destino.
Los tiempos de entrega se basan en el momento en que se envía su paquete y deben usarse solo como guía.
AUSTRIA
El tiempo de entrega dentro de Austria es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Impuestos:
Los precios se muestran con nuestro IVA local austriaco del 20%.
¡No se cobrarán impuestos ni aranceles aduaneros adicionales!
ENVÍO GRATUITO POR DHL/FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 500 €
Pedidos nacionales hasta 499,99 €: 20 € gastos de envío
UNIÓN EUROPEA (excluida Austria)
El tiempo de entrega dentro de Europa es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Impuestos:
UE: Los precios se muestran y cobran incluido el IVA correspondiente a su país de la UE local.
¡No se cobrarán impuestos ni aranceles aduaneros adicionales!
DHL GRATIS / ENVÍO FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 500 €
Pedidos en la UE hasta 499,99 €: 25 € de gastos de envío
SUIZA, REINO UNIDO*
El tiempo de entrega dentro de Europa es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos y aranceles aduaneros locales. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austriaco).
DHL GRATIS / ENVÍO FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 600 €
Todos los pedidos hasta 599,99 €: 45 € gastos de envío
Nota adicional para clientes con dirección de envío en Irlanda del Norte:
Tenga en cuenta que, como tienda en Austria, estamos obligados a cobrar el IVA en los pedidos a Irlanda del Norte. Dado que contamos con un registro OSS de la UE, se aplica el IVA del Reino Unido.
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
El tiempo de entrega fuera de Europa es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos y aranceles aduaneros locales. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austriaco).
DHL GRATIS / ENVÍO FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 600 €
Todos los pedidos hasta 599,99 €: 50 € gastos de envío
Nota importante para clientes de EE. UU.
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, CANADÁ, ISLAS CANARIAS
El tiempo de entrega fuera de Europa es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos y aranceles aduaneros locales. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austriaco).
DHL GRATIS / ENVÍO FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 1000 €
Todos los pedidos hasta 999,99 €: 50 € gastos de envío
Para clientes de EE. UU.*, Reino Unido y no pertenecientes a la UE, SARTALE no cobra ningún impuesto sobre sus pedidos, pero tenga en cuenta que las autoridades aduaneras locales pueden cobrarle por separado cualquier impuesto sobre las ventas de importación y aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Nota importante:
Tenga en cuenta que si un cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles aduaneros locales, o si se niega a aceptar el paquete a su llegada, este nos será devuelto. En este caso, SARTALE se reserva el derecho a deducir los gastos de envío y cualquier posible cargo aduanero de su reembolso. Si su pedido se envió originalmente sin cargo, tanto los gastos de envío como los de devolución del paquete se deducirán de su reembolso.
*Todos los pedidos a Estados Unidos menores a $800 (incluidos los costos de envío) están libres de impuestos locales, tarifas adicionales y aranceles de importación.
OTROS PAÍSES
El tiempo de entrega fuera de Europa es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos y aranceles aduaneros locales. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austriaco).
DHL GRATIS / ENVÍO FedEx EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 1500 €
Todos los pedidos hasta 1499,99 €: 100 € gastos de envío
Nota adicional para clientes con dirección de envío en Corea del Sur:
Conocemos a fondo las particularidades de la aduana coreana. Le proporcionaremos la factura requerida, que indica que los productos adquiridos son de origen preferencial de la UE, y la adjuntaremos al paquete.
Tenga en cuenta que SARTALE no se hace responsable por retrasos en el despacho de aduanas o pagos fallidos, aunque intentaremos minimizar cualquier riesgo potencial para usted.
Los gastos de envío pueden variar en cualquier momento. Las entregas se realizarán mediante empresas de mensajería externas (DHL). / FedEx). Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono se proporcionarán a los mensajeros para que entreguen sus productos.
Siempre intentamos preparar sus pedidos lo antes posible. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 4 días laborables tras el pago. Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto los días festivos nacionales austriacos.
Tenga en cuenta que debido a la época del año en la que hay mucha actividad (feriados nacionales, períodos de rebajas), a veces existe la posibilidad de que se produzca un breve retraso en el envío.
Cuando los artículos estén listos para ser enviados, los clientes recibirán un enlace de seguimiento para consultar las últimas actualizaciones del envío. Tenga en cuenta que las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el seguimiento.
Debido al valor de los productos, los paquetes requieren una firma directa para poder ser entregados por DHL. / FedEx. Le rogamos que tenga en cuenta que la entrega solo se realizará cuando usted o alguien de confianza se encuentre en casa.
Mantenemos la posibilidad de enviar los pedidos en entregas separadas. Por favor, revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver qué artículos están listos para entrega.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si tu pedido no cumple con tus expectativas o deseas cambiarlo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días, a partir del día de entrega de tu pedido.
Para iniciar un proceso de devolución/cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@sartale.com para facilitarnos su número de pedido y su comprobante de compra.
¡Sin enviarnos primero su solicitud no será aceptada la devolución!
Después de informarnos sobre su intención, dispone de 14 días adicionales para enviar el paquete.
Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios y en el embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y bolsas guardapolvo originales de la marca, si las hubiera.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja del zapato.
- Si un artículo tiene una etiqueta de marca adherida, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- Los artículos de baño deben devolverse en su embalaje original, sin abrir ni dañar, si corresponde. Los trajes de baño solo deben probárselos sobre su propia ropa interior.
Tenga en cuenta que si falta algún artículo o está dañado en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.
- Los productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados, y ropa interior (bragas, bóxers) no se pueden devolver. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Además, Sartale no se responsabiliza del reembolso de ningún coste adicional incurrido durante el envío, como derechos de aduana, impuestos de importación sobre las ventas u otros gastos de gestión. Le rogamos que nos proporcione el número de albarán de la mercancía devuelta a info@sartale.com.
Al elegir un transportista, tenga en cuenta que el remitente es responsable de cualquier riesgo de transporte durante el envío.
Siempre intentamos completar su devolución/cambio lo más rápido posible.
En caso de cambio, una vez que recibamos tu pedido original, te enviaremos un nuevo paquete con la talla que has cambiado. Recibirás un correo electrónico con un nuevo enlace de seguimiento.
Nota adicional para clientes de países no pertenecientes a la UE:
Debido a los continuos problemas con otros proveedores de envío, hemos decidido utilizar exclusivamente DHL y FedEx para todos los envíos. Por lo tanto, las devoluciones y los cambios deben procesarse con el mismo transportista que entregó su pedido original .
Estamos trabajando activamente para implementar devoluciones gratuitas en el futuro. Sin embargo, por el momento, no podemos ofrecer esa opción.
Para mayor comodidad de nuestros clientes, solo se le cobrará 50 euros por la etiqueta de devolución. El importe se deducirá posteriormente de su reembolso.
Por favor escríbanos a info@sartale.com para recibir más información.
CANCELACIÓN
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha recibido la notificación del envío, puede escribirnos a info@sartale.com para solicitar la cancelación.
REEMBOLSO
Una vez aceptada su devolución, el procesamiento puede tardar varios días. Su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los gastos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.
Recibirás un correo electrónico de notificación.
FUERA DE LA UE: Si desea obtener un reembolso de los impuestos y derechos de aduana locales, comuníquese con su Servicio de Aduanas local.
Siempre será bienvenido a contactarnos con cualquier pregunta a info@sartale.com.
¡Estaremos encantados de ayudarle con todas sus consultas!
Si recibe el paquete y parece dañado, y nota que falta algún artículo en su pedido, le pedimos que le tome varias fotos. ¡No se deshaga del paquete hasta que le confirmemos que puede hacerlo!
Por favor envíenos posteriormente una solicitud con las fotografías a info@sartale.com .
En caso de que no pueda proporcionarnos la evidencia requerida, ¡ no podremos realizar un reembolso!
Gracias por su comprensión.