Versand

Versand

Unser Team bereitet Ihre Bestellung sorgfältig vor und versendet sie mit DHL oder FedEx. Die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Bestellwerts und des Lieferziels berechnet.

Region Lieferzeit Versandkosten Kostenloser Versand
Österreich 1–2 Werktage € 20 Über € 300
Europäische Union 2–4 Werktage € 20 Über € 300
Schweiz & Vereinigtes Königreich 2–4 Werktage € 20 Über € 300
USA & Kanada 3–5 Werktage € 35 Über € 400
Alle anderen Länder 3–5 Werktage € 75 Über € 1.000

Nordirland: Bei Bestellungen nach Nordirland wird die britische Mehrwertsteuer (20 %) beim Checkout berechnet. Bestellungen in das übrige Vereinigte Königreich (England, Schottland, Wales) werden ohne Mehrwertsteuer versandt.

Südkorea: Die erforderliche Rechnung, die den präferenziellen EU-Ursprung der Produkte ausweist, wird bereitgestellt und dem Paket beigefügt.

Steuern & Zölle

Österreich & EU: Die Preise enthalten Ihre lokale Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.

Nicht-EU-Länder: Wir berechnen den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer). Alle lokalen Steuern und Zölle sind bei Lieferung vom Kunden zu bezahlen.

US-Umsatzsteuer: Bei Bestellungen über die Shop-Plattform (Shop Pay) wird die anfallende Umsatzsteuer automatisch anhand des Lieferziels und der Vorschriften des jeweiligen US-Bundesstaats berechnet. Die Shop-Plattform ist dafür verantwortlich, diese Steuern einzuziehen und direkt an die US-Steuerbehörden abzuführen.

Nicht angenommene Pakete

Wenn ein Kunde die Zahlung lokaler Steuern oder Zölle oder die Annahme des Pakets verweigert, wird es an uns zurückgesandt. SARTALE behält sich das Recht vor, die Versandkosten und etwaige Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Wurde Ihre Bestellung kostenlos versandt, werden sowohl die Kosten des Hinversands als auch die der Rücksendung abgezogen.

Bearbeitung & Lieferung

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und dienen ausschließlich als Richtwert. SARTALE übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder fehlgeschlagene Zahlungen. Wir bemühen uns jedoch stets, mögliche Risiken für Sie zu minimieren.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen österreichische Feiertage.

In Zeiten hoher Auslastung (Feiertage, Verkaufsaktionen) kann es zu kurzen Verzögerungen beim Versand kommen.

Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Aktualisierungen angezeigt werden.

Aufgrund des Warenwerts ist bei der Zustellung eine persönliche Unterschrift erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine Person Ihres Vertrauens das Paket entgegennehmen können.

Wir können Bestellungen in mehreren Teillieferungen versenden. Welche Artikel enthalten sind, entnehmen Sie bitte Ihrer Versandbestätigung.

Die Versandkosten können jederzeit geändert werden. Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer werden zur Abwicklung des Versands an unsere Versandpartner (DHL / FedEx) weitergegeben.

Rücksendungen & Umtausch

Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurücksenden oder umtauschen.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@sartale.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Kaufbeleg. Ohne vorherige Anfrage wird die Rücksendung nicht angenommen.

Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sowie mit sämtlichen Etiketten, Zubehörteilen und der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Schuhe und Accessoires müssen die originalen Markenkartons und Staubbeutel enthalten, sofern diese mitgeliefert wurden.
  • Bitte achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, weder die Sohlen zu markieren noch den Schuhkarton zu beschädigen.
  • Ist an einem Artikel ein Markenetikett befestigt, muss dieses bei der Rücksendung an seiner ursprünglichen Stelle verbleiben.
  • Bademode muss in ungeöffneter, unbeschädigter Verpackung zurückgesandt werden und darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.
  • Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen, personalisierte Artikel) und Unterwäsche (Slips, Boxershorts) können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Ihre Rücksendung beschädigt oder unvollständig ist, erhalten Sie möglicherweise keine Rückerstattung.

Rückversand

Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde. SARTALE erstattet keine Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstigen Bearbeitungsgebühren, die beim Versand anfallen. Bitte senden Sie uns die Frachtbriefnummer Ihrer Rücksendung per E-Mail an info@sartale.com.

Der Absender trägt das Transportrisiko während des Rückversands.

Bei einem Umtausch versenden wir den Ersatz nach Eingang Ihrer ursprünglichen Bestellung. Sie erhalten einen neuen Link zur Sendungsverfolgung.

EU-Kunden: Auf Anfrage können wir ein Rücksendeetikett für € 30 erstellen. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Schweiz & Vereinigtes Königreich: Für alle Rücksendungen ist ein Rücksendeetikett (€ 30) erforderlich. Der Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Alle anderen Nicht-EU-Länder: Für alle Rücksendungen ist ein Rücksendeetikett (€ 50) erforderlich. Der Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Alle Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen über DHL oder FedEx abgewickelt werden – mit demselben Versanddienstleister, der Ihre ursprüngliche Bestellung zugestellt hat.

Kontaktieren Sie info@sartale.com , um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Kunden aus dem Nahen Osten

Um angesichts der aktuellen regionalen Umstände einen zuverlässigen Versand zu gewährleisten, haben wir unseren Rücksendeprozess für Ziele im Nahen Osten (einschließlich VAE, Saudi-Arabien und Israel) vorübergehend angepasst. Automatisierte Rücksendeetiketten sind für diese Ziele derzeit nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@sartale.com , bevor Sie Artikel zurücksenden.

Rückerstattung

Nach Annahme Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben, wird nur der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, erhalten Sie eine vollständige Erstattung der zurückgesandten Artikel.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Nicht-EU: Wenn Sie eine Erstattung lokaler Steuern und Zölle wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.

Stornierung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, schreiben Sie an info@sartale.com mit der Bitte um Stornierung.

Kundenservice

Persönliche Unterstützung aus Wien

Unser Team ist Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr MEZ. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag.

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@sartale.com – wir helfen Ihnen gerne!

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, machen Sie bitte deutliche Fotos des Pakets, einschließlich der Außenverpackung und des Inhalts. Entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn wir Ihnen dies bestätigen.

Meldefrist von 24 Stunden

Reklamationen wegen beschädigter oder fehlender Artikel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Senden Sie Fotos an info@sartale.com. Ohne die erforderlichen Nachweise können wir keine Rückerstattung bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.