VERSAND

Ihre Bestellung wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet und mit DHL oder FedEx versendet.

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs basierend auf dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und dem Zielort berechnet.

Die Lieferzeiten basieren auf dem Zeitpunkt des Versands Ihres Pakets und dienen lediglich als Richtwert.

Bitte beachten Sie, dass SARTALE keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder fehlgeschlagene Zahlungen übernimmt, obwohl wir versuchen werden, potenzielle Risiken für Sie zu minimieren.

Versandkosten können jederzeit geändert werden. Lieferungen werden von Drittanbietern (DHL / FedEx) durchgeführt. Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden diesen Kurieren zur Lieferung Ihrer Waren mitgeteilt.

Wir versuchen immer, Bestellungen so schnell wie möglich für Sie vorzubereiten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, außer an österreichischen Feiertagen.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund einer geschäftigen Zeit des Jahres (nationale Feiertage, Verkaufszeiten) manchmal zu kurzen Versandverzögerungen kommen kann.

Wenn die Artikel versandbereit sind, erhalten die Kunden einen Tracking-Link, um die neuesten Updates der Sendung zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Updates im Tracking angezeigt werden.

Aufgrund des Wertes der Produkte erfordern Pakete eine direkte Unterschrift, damit sie von DHL / FedEx an Sie übergeben werden können. Wir bitten Sie, diese Information zu berücksichtigen, dass die Lieferung nur erfolgen kann, wenn Sie/oder eine Person Ihres Vertrauens zu Hause sind/ist.

Wir behalten uns die Möglichkeit vor, Bestellungen in Teillieferungen zu versenden. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, welche Artikel zur Lieferung unterwegs sind.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie diese umtauschen möchten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen, beginnend ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung, zurücksenden.

Um eine Rücksendung/einen Umtausch zu initiieren, bitten wir Sie, uns unter info@sartale.com zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Kaufbeleg mitzuteilen.

Ohne vorherige Zusendung Ihrer Anfrage an uns wird die Rücksendung nicht akzeptiert!

Nachdem Sie uns Ihre Absicht mitgeteilt haben, erhalten Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel unserer Rückgaberichtlinie entsprechen müssen:

• Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Etiketten und Zubehörteilen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Schuhe und Accessoires müssen mit den originalen Markenverpackungen und Staubbeuteln zurückgesandt werden, sofern vorhanden.
• Beim Anprobieren von Schuhen bitte die Sohlen nicht markieren oder den Schuhkarton beschädigen.
• Wenn ein Artikel ein angebrachtes Markenetikett hat, muss er mit dem Etikett in seiner ursprünglichen Position zurückgesandt werden.
• Bademode muss in ungeöffneter und unbeschädigter Verpackung zurückgesandt werden, sofern zutreffend. Bademode darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht erhalten, wenn etwas an Ihrer Rücksendung beschädigt ist oder fehlt.

• Kundenspezifische Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Intimwäsche (Slips, Boxershorts) können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Ware vom Kunden zu tragen sind. Darüber hinaus ist Sartale nicht für die Erstattung zusätzlicher Kosten verantwortlich, die während des Versands anfallen, wie z. B. Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder andere Bearbeitungsgebühren. Wir bitten Sie, uns eine Sendungsverfolgungsnummer für die zurückgesandten Waren an info@sartale.com mitzuteilen.

Bei der Wahl eines Transportunternehmens beachten Sie bitte, dass der Absender für alle Transportrisiken während des Versands verantwortlich ist.

Auf Anfrage können wir auch ein Rücksendeetikett für Kunden innerhalb der EU vorbereiten. Die Kosten für dieses Etikett betragen 50,- €, die von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden.

Wir versuchen immer, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Beim Umtausch senden wir Ihnen, sobald wir Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten haben, ein neues Paket mit einer umgetauschten Größe. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Tracking-Link.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, kann die Bearbeitung der Rücksendungen einige Tage dauern, und Ihre Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung Versandkosten bezahlt haben, wird nur der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet. Wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto sichtbar sind, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail.

NICHT-EU: Wenn Sie eine Rückerstattung lokaler Steuern und Zölle wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zoll.

STORNIERUNG

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Sollten Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie uns unter info@sartale.com eine Anfrage zur Stornierung senden.

KUNDENSERVICE

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder Sie fehlende Artikel bemerken, bitten wir Sie, mehrere klare Fotos des Pakets, einschließlich der Umverpackung und des Inhalts, zu machen.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn wir Ihnen dies bestätigt haben, da sie möglicherweise für die Untersuchung benötigt wird.

Alle Reklamationen bezüglich Schäden oder fehlender Artikel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Bitte senden Sie uns anschließend eine Anfrage mit den Bildern an info@sartale.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.