VERSAND
Ihre Bestellung wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet und mit DHL oder FedEx versendet.
Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs basierend auf dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und dem Zielort berechnet.
Die Lieferzeiten richten sich nach dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Paket versendet wird, und sollten nur als Richtlinie verwendet werden.
ÖSTERREICH
Die Lieferzeit innerhalb Österreichs beträgt ca. 1 bis 2 Werktage.
Steuern:
Die Preise verstehen sich zuzüglich der österreichischen Mehrwertsteuer von 20 %.
Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an!
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 500,-
Nationale Bestellungen bis 499,99 €: 20,- € Versandkosten
EUROPÄISCHE UNION (ohne Österreich)
Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt ca. 2 bis 4 Werktage.
Steuern:
EU: Die Preise werden inklusive der in Ihrem EU-Land geltenden Mehrwertsteuer angezeigt und berechnet.
Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an!
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 500,-
EU-Bestellungen bis 499,99 €: 25,- € Versandkosten
SCHWEIZ, GROSSBRITANNIEN*
Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt ca. 2 bis 4 Werktage.
Steuern:
NICHT-EU: Alle lokalen Steuern und Zölle müssen vom Kunden bezahlt werden. Wir berechnen nur den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer).
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 600,-
Alle Bestellungen bis € 599,99: € 45,- Versandkosten
Zusätzlicher Hinweis für Kunden mit Lieferadresse in Nordirland:
Bitte beachten Sie, dass wir als österreichischer Shop für Bestellungen nach Nordirland Mehrwertsteuer berechnen müssen. Da wir über eine OSS-EU-Registrierung verfügen, wird britische Mehrwertsteuer berechnet.
VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA
Die Lieferzeit außerhalb Europas beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.
Steuern:
NICHT-EU: Alle lokalen Steuern und Zölle müssen vom Kunden bezahlt werden. Wir berechnen nur den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer).
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 600,-
Alle Bestellungen bis € 599,99: € 50,- Versandkosten
Wichtiger Hinweis für US-Kunden
VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE, KANADA, KANARISCHE INSELN
Die Lieferzeit außerhalb Europas beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.
Steuern:
NICHT-EU: Alle lokalen Steuern und Zölle müssen vom Kunden bezahlt werden. Wir berechnen nur den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer).
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 1000,-
Alle Bestellungen bis € 999,99: € 50,- Versandkosten
Für Kunden aus den USA*, Großbritannien und Nicht-EU-Ländern berechnet SARTALE keine Steuern auf Ihre Bestellungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die örtlichen Zollbehörden Ihnen bei der Lieferung möglicherweise eine gesonderte Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren in Rechnung stellen.
Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie: Wenn ein Kunde die Zahlung lokaler Zollgebühren oder -abgaben verweigert oder das Paket bei dessen Ankunft nicht annimmt, geht das Paket an uns zurück. In diesem Fall behält sich SARTALE das Recht vor, die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Falls Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei versendet wurde, werden sowohl die Kosten für den Versand als auch für die Rücksendung des Pakets von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
*Alle Bestellungen in die USA unter 800 $ (einschließlich Versandkosten) sind frei von lokalen Steuern, zusätzlichen Gebühren und Einfuhrzöllen.
ANDERE LÄNDER
Die Lieferzeit außerhalb Europas beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.
Steuern:
NICHT-EU: Alle lokalen Steuern und Zölle müssen vom Kunden bezahlt werden. Wir berechnen nur den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer).
KOSTENLOSER DHL / FedEx VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER € 1500,-
Alle Bestellungen bis € 1499,99 : € 100,- Versandkosten
Zusätzlicher Hinweis für Kunden mit Lieferadresse in Südkorea:
Wir sind mit den Besonderheiten des koreanischen Zolls bestens vertraut. Die erforderliche Rechnung, aus der hervorgeht, dass die von Ihnen gekauften Produkte präferenziellen Ursprungs in der EU sind, wird bereitgestellt und dem Paket beigefügt.
Bitte beachten Sie, dass SARTALE keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder fehlgeschlagene Zahlungen übernimmt. Wir werden jedoch versuchen, mögliche Risiken für Sie zu minimieren.
Versandkosten können jederzeit geändert werden. Lieferungen werden durch Drittanbieter-Kurierdienste (DHL / FedEx). Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden diesen Kurierdiensten zur Auslieferung Ihrer Waren zur Verfügung gestellt.
Wir sind stets bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich für Sie vorzubereiten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet, außer an österreichischen Feiertagen.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der arbeitsreichen Jahreszeit (nationale Feiertage, Schlussverkaufszeiten) manchmal zu einer kurzen Lieferverzögerung kommen kann.
Sobald die Artikel versandbereit sind, erhalten Kunden einen Tracking-Link, um die neuesten Sendungsinformationen zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Aufgrund des Wertes der Produkte benötigen Pakete eine direkte Unterschrift, um Ihnen von DHL übergeben zu werden / FedEx. Wir bitten Sie, den Hinweis zu beachten, dass die Zustellung erst erfolgen kann, wenn Sie oder eine Person Ihres Vertrauens zu Hause sind.
Wir behalten uns vor, Bestellungen in Teillieferungen zu versenden. Bitte prüfen Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, welche Artikel zur Auslieferung bereitstehen.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie einen Umtausch wünschen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung zurückgeben.
Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu veranlassen, bitten wir Sie, uns unter info@sartale.com zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer und Ihren Kaufbeleg mitzuteilen.
Ohne vorheriges Absenden Ihres Anliegens an uns wird die Rücksendung nicht angenommen!
Nachdem Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Artikel unseren Rückgaberichtlinien entsprechen müssen:
- Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Etiketten und Zubehörteilen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Schuhe und Accessoires müssen in den Originalkartons und Staubbeuteln des Markenherstellers zurückgegeben werden, sofern vorhanden.
- Achten Sie beim Anprobieren der Schuhe darauf, dass die Sohlen nicht beschädigt werden und der Schuhkarton nicht beschädigt wird.
- Wenn an einem Artikel ein Markenetikett angebracht ist, muss das Etikett bei der Rückgabe an seiner ursprünglichen Position bleiben.
- Bademode muss in ungeöffneter und unbeschädigter Verpackung zurückgegeben werden, sofern zutreffend. Bademode darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise keine Rückerstattung erhalten, wenn bei Ihrer Rücksendung etwas beschädigt ist oder fehlt.
- Sonderanfertigungen wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Unterwäsche (Slips, Boxershorts) können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Ware vom Kunden zu tragen sind. Sartale ist nicht für die Erstattung zusätzlicher Kosten verantwortlich, die während des Versands anfallen, wie z. B. Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder andere Bearbeitungsgebühren. Wir bitten Sie, eine Frachtbriefnummer für die zurückgesendete Ware an info@sartale.com mitzuteilen.
Bitte beachten Sie bei der Wahl des Transportunternehmens, dass das Transportrisiko während des Versands beim Versender liegt.
Wir versuchen immer, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln.
Beim Umtausch senden wir Ihnen nach Eingang Ihrer ursprünglichen Bestellung ein neues Paket mit der ausgetauschten Größe. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Tracking-Link.
Zusätzlicher Hinweis für Kunden aus Nicht-EU-Ländern:
Aufgrund anhaltender Probleme mit anderen Versanddienstleistern haben wir uns entschieden, für alle Sendungen ausschließlich DHL und FedEx zu verwenden. Daher müssen Rücksendungen und Umtausch über denselben Spediteur abgewickelt werden, der Ihre ursprüngliche Bestellung geliefert hat .
Wir arbeiten aktiv daran, in Zukunft kostenlose Rücksendungen einzuführen. Derzeit können wir diese Option jedoch nicht anbieten.
Wir möchten es unseren Kunden bequem machen, daher fallen für das Rücksendeetikett nur 50 Euro an. Der Betrag wird später von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte schreiben Sie uns an info@sartale.com , um weitere Informationen zu erhalten.
STORNIERUNG
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie uns unter info@sartale.com eine Nachricht mit der Bitte um Stornierung senden.
ERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, kann die Bearbeitung bis zu einigen Tagen dauern. Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Versandkosten. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail.
NICHT-EU: Wenn Sie eine Rückerstattung lokaler Steuern und Zollgebühren wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zolldienst.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@sartale.com kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder Ihnen fehlende Artikel auffallen, bitten wir Sie, mehrere deutliche Fotos des Pakets inklusive der Umverpackung und des Inhalts zu machen.
Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst nach unserer Bestätigung, da diese für die Untersuchung benötigt werden kann.
Eventuelle Reklamationen bezüglich Schäden oder fehlender Artikel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
Bitte senden Sie uns anschließend eine Anfrage mit den Bildern an info@sartale.com .
Sollten Sie uns die erforderlichen Nachweise nicht vorlegen können, ist eine Rückerstattung nicht möglich!
Vielen Dank für Ihr Verständnis.