Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung zurückgeben.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns unter info@sartale.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Kaufnachweis an.

2. Warten Sie auf unsere Bestätigung – ohne vorherige Genehmigung werden Rücksendungen nicht angenommen.

3. Nach der Genehmigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket abzusenden.

Rückgabebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre zurückgesandten Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten, sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Schuhe und Accessoires müssen mit den Originalkartons der Marke und den Staubbeuteln zurückgegeben werden, sofern diese mitgeliefert wurden.
  • Bitte achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, keine Spuren auf den Sohlen zu hinterlassen und den Schuhkarton nicht zu beschädigen.
  • Wenn an einem Artikel ein Markenetikett befestigt ist, muss dieses bei der Rückgabe an seiner ursprünglichen Position verbleiben.
  • Bademode muss in ungeöffneter und unbeschädigter Verpackung zurückgegeben werden. Bademode darf nur über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Wenn bei Ihrer Rücksendung etwas beschädigt ist oder fehlt, erhalten Sie möglicherweise keine Erstattung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Individuell angefertigte Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Unterwäsche (Slips, Boxershorts) können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Sartale erstattet keine zusätzlichen Versandkosten wie Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige Bearbeitungsgebühren.

Bitte beachten Sie bei der Wahl des Versanddienstleisters, dass der Absender sämtliche Transportrisiken während des Versands trägt. Bitte teilen Sie uns die Frachtbriefnummer der zurückgesandten Ware unter info@sartale.com mit.

Bei einem Umtausch senden wir Ihnen nach Eingang Ihrer ursprünglichen Bestellung ein neues Paket mit der gewünschten Größe. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Link zur Sendungsverfolgung.

Rücksendeetiketten

Kunden in der EU: Auf Anfrage stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett für 30 € aus. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.

Schweiz & Vereinigtes Königreich: Für alle Rücksendungen ist ein Rücksendeetikett (30 €) erforderlich. Die Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Alle anderen Länder außerhalb der EU: Für alle Rücksendungen ist ein Rücksendeetikett (50 €) erforderlich. Die Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Alle Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU müssen mit DHL oder FedEx erfolgen – mit demselben Versanddienstleister, der Ihre ursprüngliche Bestellung zugestellt hat.

Kontaktieren Sie info@sartale.com, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Stornierung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie uns unter info@sartale.com schreiben und um die Stornierung bitten.

Erstattung

Nach Annahme Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Lieferkosten. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Kunden außerhalb der EU: Wenn Sie eine Erstattung lokaler Steuern und Zölle wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.

Kundenservice

Persönliche Beratung aus Wien

Da sich unser Büro und unser Lager im Herzen Österreichs befinden, richtet sich unser Team nach der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ). Bei Fragen zu Bestellungen, Größen oder Lieferungen sind wir für Sie erreichbar: Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Wenn Sie uns am Abend oder am Wochenende kontaktieren, können Sie sicher sein, dass Ihre Nachricht bei uns eingegangen ist. Wir antworten Ihnen zeitnah am nächsten Werktag.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@sartale.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Anliegen!

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder Sie feststellen, dass Artikel fehlen, bitten wir Sie, mehrere deutliche Fotos des Pakets einschließlich der Außenverpackung und des Inhalts aufzunehmen.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn wir dies bestätigt haben, da sie für die Untersuchung benötigt werden kann.

Beschädigungen oder fehlende Artikel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Fotos an info@sartale.com.

Wenn Sie uns die erforderlichen Nachweise nicht vorlegen können, können wir keine Erstattung vornehmen!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.