Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Si su pedido no cumple sus expectativas o desea cambiar un artículo, puede devolverlo en un plazo de 14 días desde el día en que recibió el pedido.
Cómo iniciar una devolución
1. Escríbanos a info@sartale.com indicando el número de pedido y adjuntando el justificante de compra.
2. Espere nuestra confirmación: no se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
3. Una vez autorizada la devolución, dispone de otros 14 días para enviar el paquete.
Condiciones de devolución
Asegúrese de que los artículos devueltos cumplan los siguientes requisitos:
- Los artículos deben devolverse sin haber sido usados ni dañados, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, si se suministraron.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja.
- Si el artículo lleva una etiqueta de la marca, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- La ropa de baño debe devolverse en su embalaje sin abrir y sin daños. Solo puede probarse sobre su propia ropa interior.
Si falta algún elemento o hay daños en la devolución, es posible que no reciba el reembolso.
Artículos que no se pueden devolver: Los productos personalizados, como los pedidos especiales o los artículos personalizados, y la ropa interior (slips y bóxeres) no se pueden devolver. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre un artículo concreto.
Envío de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Sartale no reembolsa los gastos adicionales derivados del transporte, como aranceles aduaneros, impuestos sobre las ventas de importación u otros gastos de gestión.
Al elegir un transportista, tenga en cuenta que el remitente asume los riesgos del transporte durante el envío. Le rogamos que envíe el número de seguimiento o de la carta de porte de los artículos devueltos a info@sartale.com.
En los cambios, una vez recibido el pedido original, le enviaremos un nuevo paquete con la talla de sustitución. Recibirá un correo electrónico con un nuevo enlace de seguimiento.
Etiquetas de devolución
Clientes de la UE: Si lo solicita, podemos preparar una etiqueta de devolución por 30 €, cuyo importe se descontará del reembolso.
Suiza y Reino Unido: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 30 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todos los demás países fuera de la UE: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 50 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todas las devoluciones desde fuera de la UE deben enviarse con DHL o FedEx, utilizando el mismo transportista que entregó el pedido original.
Escriba a info@sartale.com para solicitar su etiqueta de devolución.
Cancelación
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha recibido la notificación de expedición, puede escribirnos a info@sartale.com para solicitar la cancelación.
Reembolso
Una vez aceptada la devolución, su tramitación puede tardar unos días. El reembolso se realizará al medio de pago original, excluidos los gastos de entrega. Puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya tramitado el reembolso.
Clientes de fuera de la UE: Si desea solicitar el reembolso de los impuestos locales y aranceles aduaneros, póngase en contacto con el servicio de aduanas de su país.
Atención al cliente
Atención personalizada desde Viena
Como nuestra oficina y nuestro almacén se encuentran en Austria, nuestro equipo trabaja según la hora de Europa Central (CET). Estamos disponibles para atender sus consultas sobre pedidos, tallas o entregas de 10:00 a 18:00, de lunes a viernes.
Si nos escribe por la tarde-noche o durante el fin de semana, puede tener la tranquilidad de que hemos recibido su mensaje y le responderemos con prontitud el siguiente día laborable.
Puede escribirnos para cualquier consulta a info@sartale.com. Estaremos encantados de ayudarle.
Artículos dañados o que faltan
Si su paquete llega dañado o detecta que faltan artículos, le rogamos que haga varias fotografías claras del paquete, incluido el embalaje exterior y su contenido.
No deseche el embalaje hasta que le confirmemos que puede hacerlo, ya que podría ser necesario para la investigación.
Cualquier reclamación por daños o artículos que falten debe comunicársenos en un plazo de 24 horas desde la entrega.
Envíe su solicitud con las fotografías a info@sartale.com.
Si no puede aportar las pruebas necesarias, no podremos realizar el reembolso.
Gracias por su comprensión.