Política de envío
Envío
Nuestro equipo preparará su pedido con esmero y lo enviará con DHL o FedEx. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del importe del pedido y del destino.
| Región | Entrega | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Austria | 1–2 días laborables | 20 € | Más de 300 € |
| Unión Europea | 2–4 días laborables | 20 € | Más de 300 € |
| Suiza y Reino Unido | 2–4 días laborables | 20 € | Más de 300 € |
| EE. UU. y Canadá | 3–5 días laborables | 35 € | Más de 400 € |
| Todos los demás países | 3–5 días laborables | 75 € | Más de 1.000 € |
Irlanda del Norte: Los pedidos con destino a Irlanda del Norte incluyen el IVA del Reino Unido (20 %) al finalizar la compra. Los pedidos al resto del Reino Unido (Inglaterra, Escocia y Gales) se envían sin IVA.
Corea del Sur: Se proporcionará y adjuntará al paquete la factura requerida que acredita el origen preferencial de los productos en la UE.
Impuestos y aranceles
Austria y UE: Los precios incluyen el IVA local. No se cobrarán impuestos ni aranceles aduaneros adicionales.
Países fuera de la UE: Cobramos el precio neto, sin IVA austriaco. El cliente deberá abonar todos los impuestos locales y aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Impuesto sobre las ventas en EE. UU.: En los pedidos realizados a través de la plataforma Shop (Shop Pay), el impuesto sobre las ventas aplicable se calcula automáticamente según el destino de envío y la normativa local del estado. La plataforma Shop se encarga de recaudar e ingresar estos impuestos directamente ante las autoridades fiscales estadounidenses.
Paquetes rechazados
Si el cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles aduaneros locales, o a aceptar el paquete, este nos será devuelto. SARTALE se reserva el derecho de deducir del reembolso los gastos de envío y los posibles cargos aduaneros. Si el pedido se envió de forma gratuita, se deducirán tanto los gastos del envío inicial como los de devolución del paquete.
Preparación y entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y deben tomarse únicamente como orientación. SARTALE no se hace responsable de los retrasos en el despacho de aduanas ni de los pagos fallidos, aunque siempre intentamos minimizar los posibles riesgos para usted.
Los pedidos suelen expedirse en un plazo de 1–4 días laborables tras el pago. Nuestro almacén funciona de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales de Austria.
En periodos de mucha actividad, como festivos nacionales o rebajas, pueden producirse pequeños retrasos en los envíos.
Una vez expedido el pedido, recibirá un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.
Debido al valor de los productos, se requiere una firma directa en el momento de la entrega. Asegúrese de que usted o una persona de su confianza esté disponible para recibir el paquete.
Podemos enviar un pedido en varias entregas. Consulte el correo de confirmación de envío para saber qué artículos incluye cada una.
Los gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento. Compartiremos su nombre, dirección, correo electrónico y teléfono con nuestros colaboradores de transporte (DHL / FedEx) para tramitar el envío.
Devoluciones y cambios
Si su pedido no cumple sus expectativas, puede devolverlo o cambiarlo en un plazo de 14 días desde el día de la entrega.
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbanos a info@sartale.com indicando el número de pedido y adjuntando el justificante de compra. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa.
Tras comunicárnoslo, dispone de otros 14 días para enviar el paquete.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse sin haber sido usados ni dañados, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben incluir las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, si se suministraron.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja.
- Si el artículo lleva una etiqueta de la marca, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- La ropa de baño debe devolverse en su embalaje sin abrir y sin daños, y solo puede probarse sobre su propia ropa interior.
- Los productos personalizados, incluidos los pedidos especiales y los artículos personalizados, y la ropa interior (slips y bóxeres) no se pueden devolver.
Si falta algún elemento o hay daños en la devolución, es posible que no reciba el reembolso.
Envío de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. SARTALE no reembolsa los aranceles aduaneros, impuestos de importación ni otros gastos de gestión derivados del transporte. Envíe el número de seguimiento o de la carta de porte de los artículos devueltos a info@sartale.com.
El remitente asume los riesgos del transporte durante la devolución.
En los cambios, una vez recibido el pedido original, enviaremos el artículo de sustitución con un nuevo enlace de seguimiento.
Clientes de la UE: Si lo solicita, podemos preparar una etiqueta de devolución por 30 €, cuyo importe se descontará del reembolso.
Suiza y Reino Unido: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 30 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todos los demás países fuera de la UE: Todas las devoluciones requieren una etiqueta de devolución de 50 €. Su coste se descontará del reembolso.
Todas las devoluciones desde fuera de la UE deben enviarse con DHL o FedEx, utilizando el mismo transportista que entregó el pedido original.
Escriba a info@sartale.com para solicitar su etiqueta de devolución.
Clientes de Oriente Medio
Para garantizar la fiabilidad de los envíos en las circunstancias actuales de la región, hemos ajustado temporalmente el proceso de devolución para destinos de Oriente Medio, incluidos Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí e Israel. Las etiquetas de devolución automáticas no están disponibles actualmente para estos destinos. Póngase en contacto con info@sartale.com antes de devolver cualquier artículo.
Reembolso
Una vez aceptada la devolución, su tramitación puede tardar unos días. El reembolso se realizará al medio de pago original.
Los gastos del envío inicial no son reembolsables. Si pagó el envío, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos. Si su pedido cumplía las condiciones de envío gratuito, recibirá el reembolso íntegro de los artículos devueltos.
El reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos. Recibirá una notificación por correo electrónico.
Fuera de la UE: Si desea solicitar el reembolso de los impuestos locales y aranceles aduaneros, póngase en contacto con el servicio de aduanas de su país.
Cancelación
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha recibido la notificación de expedición, escriba a info@sartale.com para solicitar la cancelación.
Atención al cliente
Atención personalizada desde Viena
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 CET. Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día laborable.
Puede escribirnos en cualquier momento a info@sartale.com . Estaremos encantados de ayudarle.
Artículos dañados o que faltan
Si su paquete llega dañado o faltan artículos, haga fotografías claras del paquete, incluido el embalaje exterior y su contenido. No deseche el embalaje hasta que le confirmemos que puede hacerlo.
Plazo de notificación de 24 horas
Cualquier reclamación por daños o artículos que falten debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la entrega. Envíe las fotografías a info@sartale.com. Sin las pruebas necesarias, no podremos tramitar el reembolso.
Gracias por su comprensión.