ENVÍO
Su pedido será preparado con cuidado por nuestro equipo y enviado con DHL.
Los costos de envío se calcularán durante el pago en función del importe total de su pedido y el destino.
Los tiempos de entrega se basan en el momento en que se envía su paquete y deben usarse únicamente como guía.
AUSTRIA
El tiempo de entrega dentro de Austria es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Impuestos:
Los precios se muestran con nuestro IVA local austriaco del 20%.
¡No se cobrarán impuestos ni derechos de aduana adicionales!
ENVÍO DHL GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 500 €
Pedidos nacionales hasta 499,99 €: 20 € gastos de envío
Información adicional para clientes con dirección de envío en Austria:
Una vez que estés en el momento del pago completando tu información, tendrás la posibilidad de elegir la opción de recogida en nuestra tienda (Rauhensteingasse 7/5, 1010 Wien) si tu dirección de envío está en Austria.
UNIÓN EUROPEA (excluida Austria)
El tiempo de entrega dentro de Europa es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Impuestos:
UE: Los precios se muestran y cobran incluyendo el IVA correspondiente a su país de la UE local.
¡No se cobrarán impuestos ni derechos de aduana adicionales!
ENVÍO DHL GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 500 €
Pedidos en la UE hasta 499,99 €: 25 € de gastos de envío
SUIZA, REINO UNIDO*
El tiempo de entrega dentro de Europa es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos locales y aranceles aduaneros. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austríaco).
ENVÍO DHL GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 600 €
Todos los pedidos hasta 599,99 €: 45 € gastos de envío
Nota adicional para clientes con dirección de envío en Irlanda del Norte:
Tenga en cuenta que, como tienda en Austria, estamos obligados a cobrar el IVA por los pedidos a Irlanda del Norte. Como tenemos un registro OSS de la UE, se cobra el IVA del Reino Unido.
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, CANADÁ, ISLAS CANARIAS
El tiempo de entrega fuera de Europa es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos locales y aranceles aduaneros. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austríaco).
ENVÍO DHL GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 1000 €
Todos los pedidos hasta 999,99 €: 50 € gastos de envío
Para los clientes de EE. UU.*, el Reino Unido y no pertenecientes a la UE, SARTALE no cobra ningún impuesto sobre sus pedidos, pero tenga en cuenta que las autoridades aduaneras locales pueden cobrarle por separado cualquier impuesto sobre las ventas de importación y los aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Nota importante:
Tenga en cuenta que si un cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles aduaneros locales, o si un cliente se niega a aceptar el paquete a su llegada, el paquete será devuelto a nosotros. En este caso, SARTALE se reserva el derecho de deducir los costos de envío y los posibles cargos aduaneros de su reembolso. En caso de que su pedido se haya enviado originalmente sin cargo, tanto los costos de envío como los de devolución del paquete se deducirán de su reembolso.
*Todos los pedidos a los Estados Unidos inferiores a $800 (incluidos los costos de envío) están libres de impuestos locales, tarifas adicionales y aranceles de importación.
OTROS PAÍSES
El tiempo de entrega fuera de Europa es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Impuestos:
FUERA DE LA UE: El cliente deberá pagar todos los impuestos locales y aranceles aduaneros. Solo cobramos el precio neto (sin IVA austríaco).
ENVÍO DHL GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 1500 €
Todos los pedidos hasta 1499,99 €: 100 € de gastos de envío
Nota adicional para clientes con dirección de envío en Corea del Sur:
Conocemos a la perfección los detalles de las aduanas coreanas. Se adjuntará al paquete la factura necesaria que indique que los productos adquiridos son de origen preferencial de la UE.
Tenga en cuenta que SARTALE no se hace responsable por retrasos en el despacho de aduanas o pagos fallidos, aunque intentaremos minimizar cualquier riesgo potencial para usted.
Los gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento. Las entregas se realizarán a través de empresas de mensajería de terceros (DHL). Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono se proporcionarán a dichas empresas de mensajería para que entreguen sus productos.
Intentamos preparar los pedidos lo antes posible. Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables tras el pago del pedido. Nuestro almacén funciona de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas, excepto los días festivos nacionales austríacos.
Tenga en cuenta que debido a la época del año en la que hay mucha actividad (feriados nacionales, períodos de rebajas), a veces existe la posibilidad de que se produzca un breve retraso en el envío.
Cuando los artículos estén listos para ser enviados, los clientes recibirán un enlace de seguimiento para consultar las últimas actualizaciones del envío. Tenga en cuenta que las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el seguimiento.
Debido al valor de los productos, los paquetes requieren de firma directa para ser entregados por DHL. Te pedimos que tengas en cuenta que la entrega solo se podrá realizar una vez que tú o alguien de confianza se encuentre en tu domicilio.
Mantenemos la posibilidad de enviar los pedidos en entregas separadas. Por favor, comprueba en el correo electrónico de confirmación del envío qué artículos están listos para ser entregados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si tu pedido no cumple con tus expectativas o deseas cambiarlo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días, a partir del día en que se entregó tu pedido.
Para iniciar un proceso de devolución/cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@sartale.com para facilitarnos su número de pedido y su comprobante de compra.
¡Sin enviarnos primero su solicitud no será aceptada la devolución!
Después de informarnos sobre su intención, dispone de 14 días adicionales para enviar el paquete.
Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin utilizar, con todas las etiquetas y accesorios y en el embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y bolsas guardapolvo originales de la marca, si las hubiera.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja del zapato.
- Si un artículo tiene una etiqueta de marca adherida, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- Los artículos de baño deben devolverse en un embalaje sin abrir y sin daños, si corresponde. Los artículos de baño solo deben probarse sobre la propia ropa interior.
Tenga en cuenta que si falta algún artículo o está dañado en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.
- Los productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados y prendas íntimas (bragas, boxers) no se pueden devolver. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Además, Sartale no se hace responsable de reembolsar los gastos adicionales en los que se incurra durante el envío, como derechos de aduana, impuestos de importación sobre las ventas u otros gastos de manipulación. Le rogamos que nos facilite un número de albarán de la devolución de la mercancía a info@sartale.com.
Al elegir un transportista, tenga en cuenta que el remitente es responsable de cualquier riesgo de transporte durante el envío.
Siempre intentamos completar su devolución/cambio lo más rápido posible.
En caso de cambio, una vez que recibamos tu pedido original, te enviaremos un nuevo paquete con la talla cambiada. Recibirás un correo electrónico con un nuevo enlace de seguimiento.
Nota adicional para clientes de países no pertenecientes a la UE:
Debido a las recientes dificultades que hemos tenido con otros transportistas, hemos decidido seguir trabajando explícitamente con DHL. Por lo tanto, todas las devoluciones y cambios solo se pueden procesar a través de DHL. Aún estamos trabajando en la posibilidad de poder ofrecer a nuestros clientes devoluciones gratuitas, pero lamentablemente, en este momento no podemos ofrecerles eso.
Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos, por lo que solo se le cobrará 50 euros por la etiqueta de devolución. El importe se deducirá posteriormente de su reembolso.
Por favor escríbanos a info@sartale.com para recibir más información.
CANCELACIÓN
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha recibido la notificación del envío de su pedido, puede escribirnos a info@sartale.com con la solicitud de cancelación.
REEMBOLSO
Una vez que se haya aceptado tu devolución, el procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta unos días. Tu reembolso se procesará a través de tu método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden demorar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, según tu proveedor de pagos.
Recibirás un correo electrónico de notificación.
FUERA DE LA UE: Si desea obtener un reembolso de los impuestos y aranceles aduaneros locales, comuníquese con su Servicio de Aduanas local.
Siempre será bienvenido a contactarnos con cualquier pregunta a info@sartale.com.
¡Estaremos encantados de ayudarle con todas sus consultas!
En caso de que recibas el paquete y parezca dañado, y notes que falta algún artículo en tu pedido, te pedimos que tomes varias fotografías del paquete. ¡No te deshagas del paquete hasta que te confirmemos que puedes hacerlo!
Por favor envíenos posteriormente una solicitud con las fotografías a info@sartale.com .
En caso de que no pueda proporcionarnos la evidencia requerida, ¡ no podremos realizar un reembolso!
Gracias por su comprensión.
