Versand
Ihre Bestellung wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet und mit DHL oder FedEx versandt. Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage des Gesamtbetrags der Bestellung und des Ziels berechnet.
Bestellungen in den Rest des Vereinigten Königreichs (England, Schottland, Wales) werden mehrwertsteuerfrei versandt.
Steuern & Zölle
Österreich & EU
Die Preise beinhalten Ihre lokale Mehrwertsteuer. Es werden keine zusätzlichen Steuern oder Zölle erhoben.
Nicht-EU-Länder
Wir berechnen den Nettopreis (ohne österreichische Mehrwertsteuer). Alle lokalen Steuern und Zölle sind vom Kunden bei Lieferung zu zahlen.
U.S. Sales Tax: Bei Bestellungen über die Shop-Plattform (Shop Pay) wird die anfallende Umsatzsteuer automatisch basierend auf dem Versandziel und den lokalen staatlichen Vorschriften berechnet. Die Shop-Plattform ist für die Erhebung und Abführung dieser Steuern direkt an die U.S.-Steuerbehörden verantwortlich.
Nicht angenommene Pakete
Wenn ein Kunde die Zahlung lokaler Zölle oder Gebühren verweigert oder die Annahme des Pakets ablehnt, wird es an uns zurückgesandt. SARTALE behält sich das Recht vor, die Versandkosten und etwaige Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Wurde Ihre Bestellung versandkostenfrei geliefert, werden sowohl die Kosten für den Versand als auch für die Rücksendung des Pakets abgezogen.
Bearbeitung & Lieferung
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und dienen nur als Richtwert. SARTALE übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder fehlgeschlagene Zahlungen, obwohl wir stets versuchen, potenzielle Risiken für Sie zu minimieren.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag in Betrieb, außer an österreichischen Feiertagen.
Während Stoßzeiten (Feiertage, Verkaufsperioden) kann es zu kurzen Lieferverzögerungen kommen.
Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Tracking-Updates erscheinen.
Aufgrund des Warenwertes benötigen Pakete eine direkte Unterschrift bei Lieferung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine Person Ihres Vertrauens zur Annahme des Pakets verfügbar ist.
Wir können Bestellungen in separaten Lieferungen versenden. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail für Details, welche Artikel enthalten sind.
Versandkosten können jederzeit geändert werden. Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden an unsere Lieferpartner (DHL / FedEx) weitergegeben, um Ihre Sendung zu bearbeiten.
Rücksendungen & Umtausch
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden oder umtauschen.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@sartale.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Kaufbeleg. Ohne vorherige Anfrage wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.
Rücksendebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Etiketten, Accessoires und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Schuhe und Accessoires müssen, sofern vorhanden, Original-Markenboxen und Staubbeutel enthalten.
- Beim Anprobieren von Schuhen bitte die Sohlen nicht markieren oder den Schuhkarton beschädigen.
- Wenn ein Artikel ein Markenetikett hat, muss dieses mit dem Etikett in seiner ursprünglichen Position zurückgesendet werden.
- Bademode muss in ungeöffneter, unbeschädigter Verpackung zurückgesendet werden und darf nur über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden.
- Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen, personalisierte Artikel) und Unterwäsche (Slips, Boxershorts) können nicht zurückgegeben werden.
Wenn etwas an Ihrer Rücksendung beschädigt ist oder fehlt, erhalten Sie möglicherweise keine Rückerstattung.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. SARTALE ist nicht verantwortlich für die Rückerstattung von Zöllen, Einfuhrsteuern oder anderen Bearbeitungsgebühren, die während des Versands anfallen. Bitte geben Sie eine Frachtbriefnummer für zurückgesandte Waren unter info@sartale.com an.
Der Absender trägt das Transportrisiko während des Rückversands.
Für Umtauschsendungen senden wir Ihnen, sobald wir Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten haben, den Ersatz mit einem neuen Tracking-Link.
EU-Kunden: Auf Anfrage können wir ein Rücksendeetikett für 30 € erstellen, das von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Schweiz & Vereinigtes Königreich: Ein Rücksendeetikett (30 €) ist für alle Rücksendungen erforderlich. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Alle anderen Nicht-EU-Länder: Ein Rücksendeetikett (50 €) ist für alle Rücksendungen erforderlich. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Alle Nicht-EU-Rücksendungen müssen über DHL oder FedEx abgewickelt werden – den gleichen Spediteur, der Ihre ursprüngliche Bestellung geliefert hat.
Kontaktieren Sie info@sartale.com für Details.
Kunden aus dem Nahen Osten
Um die Zuverlässigkeit des Versands angesichts der aktuellen regionalen Umstände zu gewährleisten, haben wir unseren Rücksendeprozess für Ziele im Nahen Osten (einschließlich VAE, KSA und Israel) vorübergehend angepasst. Automatisierte Rücksendeetiketten sind für diese Standorte derzeit nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@sartale.com, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, kann die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen. Ihre Rückerstattung wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie für den Versand bezahlt haben, wird nur der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel.
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Nicht-EU: Wenn Sie eine Rückerstattung lokaler Steuern und Zölle wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zollamt.
Stornierung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, senden Sie eine Stornierungsanfrage an info@sartale.com.
Kundenservice
Persönliche Unterstützung aus Wien
Unser Team ist Montag–Freitag von 10:00–18:00 Uhr MEZ erreichbar. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@sartale.com – wir helfen Ihnen gerne!
Beschädigte oder fehlende Artikel
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder Artikel fehlen, machen Sie bitte klare Fotos vom Paket (einschließlich Außenverpackung und Inhalt). Entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn wir Ihnen dies bestätigen.
24-Stunden-Meldefrist
Alle Reklamationen bezüglich Beschädigungen oder fehlenden Artikeln müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Senden Sie Fotos an info@sartale.com. Ohne die erforderlichen Nachweise können wir keine Rückerstattung bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.