Envío
Su pedido será preparado con esmero por nuestro equipo y enviado con DHL o FedEx. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del total del pedido y el destino.
Los pedidos al resto del Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales) se envían libres de IVA.
Impuestos y aranceles
Austria y UE
Los precios incluyen el IVA local. No se aplicarán impuestos ni aranceles aduaneros adicionales.
Países fuera de la UE
Cobramos el precio neto (sin IVA austriaco). Todos los impuestos locales y aranceles aduaneros deben ser pagados por el cliente al momento de la entrega.
Impuesto sobre las ventas de EE. UU.: Para los pedidos realizados a través de la plataforma Shop (Shop Pay), el impuesto sobre las ventas aplicable se calcula automáticamente en función del destino de envío y las regulaciones estatales locales. La plataforma Shop es responsable de recaudar y remitir estos impuestos directamente a las autoridades fiscales de EE. UU.
Paquetes rechazados
Si un cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles aduaneros locales, o se niega a aceptar el paquete, este nos será devuelto. SARTALE se reserva el derecho de deducir los gastos de envío y cualquier cargo de aduana de su reembolso. Si su pedido se envió de forma gratuita, se deducirán tanto los costos de envío como los de devolución del paquete.
Procesamiento y entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones y deben usarse solo como guía. SARTALE no se hace responsable de los retrasos en el despacho de aduanas o los pagos fallidos, aunque siempre intentamos minimizar los riesgos potenciales para usted.
Los pedidos suelen ser despachados dentro de 1 a 4 días hábiles después del pago. Nuestro almacén opera de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales de Austria.
Durante períodos de alta demanda (días festivos nacionales, períodos de rebajas), pueden producirse pequeños retrasos en los envíos.
Una vez despachado, recibirá un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.
Debido al valor de los productos, los paquetes requieren una firma directa al momento de la entrega. Asegúrese de que usted o alguien de su confianza esté disponible para recibir el paquete.
Podemos enviar pedidos en entregas separadas. Consulte su correo electrónico de confirmación de envío para obtener detalles sobre los artículos incluidos.
Los costos de envío pueden modificarse en cualquier momento. Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono se compartirán con nuestros socios de entrega (DHL / FedEx) para procesar su envío.
Devoluciones y Cambios
Si su pedido no cumple con sus expectativas, puede devolverlo o cambiarlo dentro de los 14 días a partir del día de la entrega.
Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos en info@sartale.com con su número de pedido y prueba de compra. Sin enviar previamente su solicitud, la devolución no será aceptada.
Después de informarnos, tiene 14 días adicionales para enviar el paquete.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
- El calzado y los accesorios deben incluir las cajas de marca originales y las bolsas para el polvo, si se proporcionaron.
- Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja de los zapatos.
- Si un artículo tiene una etiqueta de marca adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
- La ropa de baño debe devolverse en su embalaje sin abrir y sin daños, y solo puede probarse sobre su propia ropa interior.
- Los productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados) y la ropa íntima (calzoncillos, bóxeres) no se pueden devolver.
Si algo está dañado o falta en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.
Envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. SARTALE no es responsable de reembolsar los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tarifas de gestión incurridas durante el envío. Por favor, proporcione un número de albarán para los productos devueltos a info@sartale.com.
El remitente es responsable de cualquier riesgo de transporte durante el envío de devolución.
Para cambios, una vez que recibamos su pedido original, enviaremos el reemplazo con un nuevo enlace de seguimiento.
Clientes de la UE: Previa solicitud, podemos preparar una etiqueta de devolución por 30 €, que se deducirá de su reembolso.
Suiza y Reino Unido: Se requiere una etiqueta de devolución (30 €) para todas las devoluciones. El costo se deducirá de su reembolso.
Todos los demás países no pertenecientes a la UE: Se requiere una etiqueta de devolución (50 €) para todas las devoluciones. El costo se deducirá de su reembolso.
Todas las devoluciones fuera de la UE deben procesarse utilizando DHL o FedEx, el mismo transportista que entregó su pedido original.
Contacte con info@sartale.com para obtener más detalles.
Clientes de Oriente Medio
Para garantizar la fiabilidad de los envíos dadas las circunstancias regionales actuales, hemos ajustado temporalmente nuestro proceso de devolución para destinos de Oriente Medio (incluidos EAU, KSA e Israel). Las etiquetas de devolución automáticas no están disponibles actualmente para estas ubicaciones. Póngase en contacto con info@sartale.com antes de devolver cualquier artículo.
Reembolso
Una vez que su devolución haya sido aceptada, el procesamiento puede tardar unos días. Su reembolso se emitirá a su método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si pagó el envío, solo se reembolsará el costo de los artículos devueltos. Si su pedido calificó para envío gratuito, recibirá un reembolso completo por los artículos devueltos.
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos. Recibirá un correo electrónico de notificación.
Fuera de la UE: Si desea un reembolso de los impuestos locales y aranceles aduaneros, póngase en contacto con su Servicio de Aduanas local.
Cancelación
Tiene derecho a cancelar su pedido. Si aún no ha sido notificado del envío, escriba a info@sartale.com con una solicitud de cancelación.
Atención al Cliente
Asistencia personal desde Viena
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 CET. Los mensajes recibidos fuera del horario comercial serán respondidos el siguiente día hábil.
Contáctenos en cualquier momento en info@sartale.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Artículos dañados o faltantes
Si su paquete llega dañado o faltan artículos, por favor, tome fotos claras del paquete (incluido el embalaje exterior y el contenido). No deseche el embalaje hasta que le confirmemos que puede hacerlo.
Plazo de notificación de 24 horas
Cualquier reclamación relacionada con daños o artículos faltantes debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Envíe fotos a info@sartale.com. Sin la evidencia requerida, no podremos procesar un reembolso.
Gracias por su comprensión.